Задача любого ритейла — сделать из разового посетителя постоянного покупателя. При формировании стратегии и построении системы коммуникации с потребителем в первую очередь учитывается фактор удобства — логика пространства, грамотная навигация, программирование поведения покупателя. Далее формируется атмосфера. С помощью вербальных и визуальных элементов закрепляется нужное позиционирование и усиливается эмоциональная привязанность.